FAQs: Social Media Marketing

Las redes sociales nos permiten tener una serie de seguidores, fans o amigos con los que establecer un diálogo, enviándoles información nuestra o recibiendo críticas o comentarios de ellos.

Facebook con 12 millones de usuarios en España ya es la página más vista por encima de Google, la capacidad para generar tráfico hacia nuestra web es casi ilimitada. Pero no sólo es Facebook, existen otras redes sociales como Twitter, LinkedIn o Flickr, que nos permiten generar tráfico y mantener una comunicación permanente con nuestros seguidores.

Siempre decimos que la clave del SMM es tener una gran legión de seguidores y comunicarse correctamente con ellos. Comunicarse significa dos cosas, por un lado hablar, explicar nuestras novedades, nuestros productos, ofertas y promociones, las noticias de la empresa, en resumen, generar contenidos que sean interesantes para nuestra audiencia. Si nuestros contenidos son de calidad, estos seguidores, a su vez pueden, reenviarlos a sus amigos y así generar una viralidad que suponga la propagación de nuestro mensaje. Pero por otro lado debemos escuchar a nuestros seguidores, comentarios sobre nuestros productos, críticas, oportunidades de mejora, incidencias,… Esa es la comunicación y clave del éxito que debemos tener en las redes sociales.

No en todas pero sí en muchas. Facebook, por ejemplo permite realizar campañas de publicidad muy interesantes y con unas altas posibilidades de segmentación. Podemos dirigir el tráfico de esas campañas a nuestra web pero es altamente recomendable realizarlas para apoyar directamente nuestras campañas de SMM.

Facebook hace pública ciertas Appis que permiten a los programadores especializados crear aplicaciones para Facebook, esas aplicaciones pueden ser juegos, encuestas o modificaciones de nuestro perfil. Porqué conformarse con un pefil estándar, por qué no crear aplicaciones a medida, subir nuestros productos o incluso hacer una tienda en Facebook para vender online? Existen muchos ejemplos interesantes pero si quieres ver lo que podemos hacer con tu empresa visita facebook.com/cocacola ó facebook.com/gstar

Casi todas las redes sociales ofrecen sus sistemas de estadísticas para medir cómo evolucionan parámetros básicos como número de seguidores, menciones que hacen de nosotros, viralidad de nuestros mensajes,… Existen herramientas como Tap11 o Hootsuite que pueden ayudar a recopilar las analíticas de los varios medios sociales, pero ojo que a veces hace falta una medida cualitativa, pueden haber cientos de menciones de nuestra empresa pero si son negativas será un parámetro con una enorme alarma roja.

Es todo lo que se dice en tu empresa sobre ti, La gente opina sobre tu marca o tus productos en foros, blogs, redes sociales,… tus Clientes potenciales antes de cerrar un acuerdo contigo es probable que vayan a Google a ver los comentarios de otros Clientes, has probado de buscar el nombre de tu empresa en Google? Saber qué dicen, para contestarles o actuar en consecuencia es clave para mantener nuestra buena imagen en internet. Es muy importante no esperar a que surjan problemas sino motinorizar en tiempo real lo que dicen de nuestra empresa para ser ágiles en la respuesta. Hemos tratado casos donde unos cuántos comentarios negativos copaban casi toda la primera página de Google o los de una empresa a la que su competencia hizo correr un rumos sobre un posible suspensión de pagos. Los daños si no reaccionamos antes de que se corra la voz pueden ser muy graves.

Es un trabajo de relaciones públicas online donde mediamos con los bloggers para que hablen de nuestro producto. Como hace una agencia de prensa offline, gestionamos bases de datos, distribuimos notas de prensa, les enviamos material gráfico y aportamos la información que puedan necesitar para hacer que nuestros productos o comunicaciones sean noticia. Blos, medios online, redes sociales,… está todo conectado pero el potencial que tiene para hacer que nuestra empresa llegue muy lejos es casi ilimitado.